سياسة الاستبدال والاسترجاع:
حرصًا على صحة عملائنا وسلامتهم، نؤكد أن المنتجات الغذائية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتحها أو استخدامها، إلا في الحالات التالية:
1- تضرر المنتج من الخارج:
إذا وصل المنتج إلى العميل تالفًا أو متضررًا من الخارج بشكل واضح دون الحاجة لفتحه، يحق للعميل:
يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة (48 ساعة) من وقت استلام الطلب، مع تقديم أدلة تثبت الضرر (صور أو فيديو).
2- تضرر المنتج من الداخل:
في حال فتح المنتج وظهور تلف أو خلل مصنعي في المحتوى الداخلي (مثل فساد داخلي أو تغير غير طبيعي في الطعم أو الرائحة)، فإننا نقوم بدراسة الحالة للتحقق من الخلل، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو فساد غير ظاهر عند الاستلام:
مع العلم أن المنتجات الغذائية عمومًا لا تسترجع ولا تستبدل بعد فتحها إلا في حالة الخلل أو التلف المصنعي المثبت.
الشروط والأحكام العامة:
1. عند التأكد من التلف أو الخلل، يُرجى إعادة المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
2. يتحمل المتجر تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان الخطأ أو التلف من جانبها.
3. تحتفظ إدارة المتجر بحق رفض الطلبات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
للاستفسارات أو الشكاوى:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة، وسيتم تقديم الدعم اللازم في أقرب وقت ممكن.
